Analista de Suporte ao Cliente

Sobre nós

A Milagro Agro Brasil chega ao mercado com a missão de combater a fome no mundo, materializando conhecimento tecnológico em produtos sustentáveis, eficazes, inovadores e acessíveis. Nosso compromisso é levar tecnologia aos produtores em todo o mundo.

Estar próximos das pessoas nos torna uma empresa com um olhar humano, e estar conectados ao campo nos dá a força que só a terra pode proporcionar. Por isso, manteremos nossa conexão com o campo e com as pessoas, pois acreditamos que essa proximidade é essencial para criar um ambiente agradável para nossos colaboradores e oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes.

Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente, respondendo a consultas e dúvidas sobre produtos, além de oferecer suporte para problemas pós-compra.
• Oferecer soluções eficazes para problemas relacionados a devoluções ou reparos.
• Gerenciar solicitações de devolução ou troca de produtos.
• Coletar e analisar feedbacks para identificar áreas de melhoria.
• Oferecer treinamentos ou tutoriais, quando aplicável.
• Desenvolver e implementar estratégias para manter os clientes satisfeitos e leais.
• Enviar comunicações pós-venda, como newsletters ou ofertas especiais, para engajar os clientes.
• Colaborar com outros departamentos, como suporte técnico ou logística, para resolver problemas complexos.
• Monitorar métricas de desempenho pós-venda, como taxas de resolução e satisfação do cliente.
• Preparar relatórios para a gestão sobre tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Manter registros precisos de interações com clientes e soluções fornecidas.
• Atualizar bancos de dados com informações relevantes sobre clientes e suas necessidades.
• Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, recomendando produtos ou serviços adicionais de interesse do cliente.

Requisitos:

• Familiaridade com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhar interações e histórico de clientes.
• Experiência no uso de plataformas de suporte técnico e sistemas de tickets para gerenciar e resolver solicitações de assistência.
• Capacidade de identificar a causa raiz de problemas técnicos e encontrar soluções adequadas.
• Habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível para clientes não técnicos.
• Capacidade de criar e interpretar documentação técnica, como manuais de usuário, FAQs e guias de solução de problemas.
• Conhecimento em ferramentas de suporte remoto, como software de acesso remoto, para auxiliar clientes à distância.
• Habilidade para interpretar dados de desempenho do produto e métricas de satisfação do cliente.
• Capacidade de gerar e analisar relatórios para identificar padrões e áreas de melhoria.